Para incorporadoras e loteadoras
Entre a assinatura e a entrega das chaves, quem atende o seu comprador?
São três anos em que ele já pagou, ainda não recebeu, e liga toda semana. É nesse período que se decide se ele volta para o segundo imóvel — e é nele que quase toda incorporadora atende no automático.
Demonstração
A diferença entre um chatbot e isto é o que vem depois da pergunta.
Chatbot comum responde sobre a empresa. Este responde sobre a unidade dele — a fase da obra, a parcela que vence, o prazo que ainda resta para trocar acabamento. E quando não sabe, passa para uma pessoa do seu time com o histórico junto.
Ao lado, as quatro perguntas que o seu comprador faz hoje — por telefone, para uma pessoa do seu time.
Exemplo ilustrativo. Dados e nomes são fictícios.
Você reconhece pelo menos três destes
Se reconhecer, o problema não é o seu time. É que ninguém montou o sistema que devia estar respondendo por ele.
A mesma pergunta, quinze vezes por dia
Cronograma da obra, segunda via de boleto, documentação para financiamento. O pós-venda responde a mesma coisa desde manhã, e ninguém mede quanto isso custa.
O lead do plantão às nove da noite de domingo
Ninguém responde. Na segunda-feira o corretor retorna, e o comprador já falou com três concorrentes. Fim de semana é justamente quando as pessoas procuram imóvel.
A resposta depende de perguntar para o engenheiro
O cliente quer saber como está a obra dele. Alguém precisa consultar uma planilha, ou o engenheiro, ou mandar foto no WhatsApp. O dado existe — só não chega ao cliente sozinho.
Quem foi mal atendido não volta e não indica
São três anos de convivência até a entrega das chaves. É o período em que se decide se o comprador do primeiro imóvel volta para o segundo — e a maioria das incorporadoras atravessa esse período no automático.
A jornada inteira
Do primeiro clique no anúncio até a garantia da unidade
A maior parte das incorporadoras tem um sistema para vender e nada para o resto. Nós cobrimos as cinco fases — e você contrata só as que fizerem sentido agora.
Lançamento
antes da venda
- Hotsite do empreendimento, rápido e feito para converter
- Campanha de tráfego pago e captação
- Qualificação do lead antes de chegar no corretor
- Distribuição automática para o plantão
Venda
plantão e corretor
- Atendimento ao lead 24h, inclusive domingo à noite
- Funil integrado ao CRM que você já usa
- Follow-up automático de quem não respondeu
- Registro de tudo, sem depender do corretor anotar
Obra
os 36 meses de silêncio
Onde já operamos
- IA que responde sobre a unidade dele, não sobre a empresa
- Aviso proativo a cada marco da obra — antes de ele perguntar
- Boleto, segunda via e documentação para financiamento
- Solicitação de alteração de acabamento dentro do prazo
- Escalonamento para uma pessoa, com o histórico junto
Entrega
chaves na mão
- Agendamento e checklist digital de vistoria
- Registro de pendências com foto
- Documentação final organizada
Pós-chaves
garantia e recompra
- Chamado de assistência técnica com prazo
- Histórico completo do cliente, do lead à garantia
- Base pronta e aquecida para o próximo lançamento
E do seu lado do balcão
Automatizar atendimento sem enxergar o que está acontecendo é trocar um problema por outro.
Painel de atendimento
O que está aberto, o que está atrasado, o que a IA não soube responder.
O que o comprador mais pergunta
O ranking das dúvidas vira decisão: o que comunicar antes, o que corrigir no processo.
Integração com o que você já tem
Sienge, CV CRM, ERP próprio, planilha. A gente conecta no que existe em vez de pedir para trocar.
WhatsApp, site e e-mail no mesmo lugar
O cliente escolhe o canal. Seu time vê uma conversa só.
Não pedimos para você trocar de CRM nem de ERP. Se a sua operação roda no Sienge ou no CV CRM, a gente integra — somos a camada que conversa com o comprador, não mais um sistema para o seu time aprender.
Quem já usa
Incorporadora e loteadora de Americana, com empreendimentos em Campinas, Nova Odessa, Piracicaba e Sumaré.
avt.com.br →Entramos em 2023 para resolver uma coisa só: o atendimento ao comprador estava disperso entre canais e o time respondia tudo à mão.
O que começou como um atendimento automatizado virou uma IA que entende o ciclo da obra. Depois vieram o funil de vendas, o site, e o aplicativo de relacionamento com o cliente. Três anos depois, duas renovações de contrato — e a operação de relacionamento da AVT roda sobre o que construímos.
Se você quiser ouvir isso de quem contratou em vez de ler aqui, a gente marca uma ligação de dez minutos entre você e a diretoria da AVT antes de qualquer proposta. É o tipo de coisa que só se oferece quando o cliente está satisfeito.
Começa pequeno, cresce se fizer sentido
Ninguém compra os quatro degraus de uma vez, e a gente não vende assim. A AVT levou três anos para chegar ao último — e cada passo foi pedido por eles, não empurrado por nós.
Atendimento ao comprador
IA no site e no WhatsApp, treinada no acervo de vocês, com escalonamento para pessoa quando a pergunta sai do escopo. É por aqui que se começa, e para muita gente é onde termina.
Integração com a obra
Cronograma real, boleto, escolha de acabamento. A IA para de responder por aproximação e passa a responder com o dado do sistema de vocês.
Captação de lançamento
Hotsite, campanha, qualificação e distribuição de lead para o corretor. Repete a cada empreendimento novo.
App de relacionamento
O comprador acompanha a obra, resolve pendência e fala com vocês pelo aplicativo da incorporadora. Foi o último degrau da AVT, três anos depois do primeiro.
O que isto não é
Não é chatbot de FAQ. Responder “o horário de atendimento é das 9h às 18h” não resolve o problema de ninguém. O comprador pergunta sobre a unidade dele.
Não é software de prateleira. Cada incorporadora tem o próprio processo de obra e de pós-venda. O que é igual é o problema, não a solução.
Não é para substituir o seu time. É para o time parar de responder a mesma pergunta e voltar a cuidar da exceção, que é onde ele faz diferença.
Não é projeto com fim. É contrato mensal. Enquanto tiver obra, tem comprador esperando — e alguém precisa cuidar dele.
Perguntas que sempre aparecem
O que exatamente vocês fazem para uma incorporadora?
Cuidamos do relacionamento com o comprador durante toda a obra. Uma camada de atendimento com IA responde no site e no WhatsApp as perguntas que se repetem — andamento da obra, boleto, segunda via, documentação, escolha de acabamento — e encaminha para uma pessoa o que sai do escopo. O objetivo é que o seu pós-venda pare de ser central telefônica e volte a cuidar de exceção.
Isso é só mais um chatbot?
Não. Chatbot de FAQ responde pergunta genérica de site. O comprador de imóvel faz pergunta específica do imóvel dele: em que fase está a obra da unidade que ele comprou, quando vence o próximo boleto, se ainda dá tempo de trocar o porcelanato. Isso exige integração com os seus sistemas e conhecimento do ciclo da obra. É a diferença entre responder e resolver.
Como funciona a cobrança?
Mensalidade fixa, contrato de 12 meses, sem taxa de implantação e sem cobrança por atendimento ou por volume de conversa — você não é penalizado por vender mais. O valor depende do número de empreendimentos em obra e dos sistemas a integrar, e fechamos antes de começar: não há cobrança por hora nem aditivo no meio do caminho. Os módulos seguintes são contratados só quando fizerem sentido.
Quanto tempo até entrar no ar?
De quatro a seis semanas para o atendimento no ar, dependendo de quanto material de apoio já existe e de quais sistemas vamos integrar. A data vai na proposta, não é estimativa vaga.
Vocês já fizeram isso antes?
Sim. A AVT Incorporadora, de Americana, usa o que construímos há três anos, com duas renovações de contrato. Começou como atendimento e hoje inclui marketing, site e o aplicativo de relacionamento com o cliente. Se quiser, o próprio diretor da AVT conversa com você por telefone antes de qualquer decisão.
Precisa integrar com o nosso ERP ou CRM?
Para começar, não. O atendimento entra no ar respondendo com o acervo de informação que vocês já têm. A integração com o sistema da obra é o passo seguinte, e é ele que faz a IA parar de dar resposta genérica e passar a dizer em que mês está a obra da unidade específica.
Atendem loteamento também, ou só vertical?
Os dois. O problema é o mesmo: o comprador paga e espera anos pela entrega, seja de um apartamento ou da infraestrutura de um loteamento. A AVT trabalha com loteamento e empreendimentos, e foi exatamente esse o contexto em que o sistema nasceu.
Como eu saio se não der certo?
Contrato de 12 meses com aviso prévio de 60 dias. Os dados de atendimento são seus e saem em formato aberto quando você pedir, sem negociação. Preferimos dizer isso antes de você perguntar.
Quarenta minutos, sem apresentação
A primeira conversa é sobre a sua operação, não sobre a nossa tecnologia. Se ao final não fizer sentido, a gente fala isso — já aconteceu antes.
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